מדיניות פרטיות

[שם החברה בע"מ] ("אנחנו") מפעילה שירות לסיוע בהכנת תביעה לקצבת נכות כללית מהמוסד לביטוח לאומי. אנחנו מתייחסים למידע שלכם – ובמיוחד למידע רפואי ובנקאי – ברצינות רבה. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, למה, איך הוא נשמר, ומה הזכויות שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

1. בקצרה

• אוספים רק מידע שנדרש להכנת התביעה וללוות אתכם בה.
• מסמכים רפואיים ופרטי חשבון בנק נשמרים מוצפנים.
• לא מוכרים ולא משכירים מידע, ולא משתמשים בו לפרסום.
• אין באתר עוגיות פרסום או מעקב.
• אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי זיהוי וקשר: מספר טלפון נייד (לכניסה ולעדכונים), שם, מספר תעודת זהות, מצב משפחתי, קופת חולים, ובאופן רשות – מייל וכתובת למכתבים.
• תעסוקה והכנסות: מצב תעסוקתי, מועדי הפסקת עבודה, דמי מחלה והכנסות שלא מעבודה.
• מידע רפואי: הבעיות הרפואיות שסימנתם, מועד תחילתן, ומסמכים רפואיים שהעליתם (צילומים או PDF).
• פרטי בנק: שם בעל החשבון, בנק, סניף ומספר חשבון – לצורך מילוי טופס התביעה בלבד. איננו גובים תשלום מחשבונכם דרך האתר.
• חתימות: חתימה דיגיטלית על הסכם שכר הטרחה ועל טופס התביעה, יחד עם מועד החתימה, כתובת IP וסוג הדפדפן – כראיה לחתימה.
• תקשורת ופעילות: שיחות שנקבעו, הערות הנציג בתיק, הודעות SMS שנשלחו, ויומן פעולות בתיק.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• מילוי טופס התביעה, ריכוז המסמכים ובדיקת התיק על ידי נציג.
• הצגת מה חסר בתיק ושליחת תזכורות.
• תיאום שיחות עם נציג.
• מעקב אחר ההגשה וההחלטה, ועמידה בהסכם שכר הטרחה.
• שיפור השירות: נציגים מאשרים או מתקנים הערכות פנימיות של המערכת, וזה משמש לשיפור ההערכות. השימוש הוא פנימי בלבד.
• עמידה בדרישות הדין.

4. עיבוד מסמכים בבינה מלאכותית

כדי לזהות את סוג המסמכים שהעליתם ואת הבעיות הרפואיות שהם מתעדים, ולהכין הערכה פנימית לנציג, המסמכים והנתונים בתיק מועברים לעיבוד אצל ספק טכנולוגיה חיצוני לבינה מלאכותית [שם הספק ומיקום העיבוד – להשלמה]. העיבוד נעשה רק לצורך השירות. הערכות המערכת הן כלי עזר לנציג, אינן מוצגות לכם כהחלטה, ואינן מחליפות בדיקה אנושית. השימוש בשירות מותנה בהסכמתכם לעיבוד זה, שניתנת בעת פתיחת התיק.

5. עם מי המידע משותף

• נציגי השירות שמטפלים בתיק שלכם.
• ספקי שירות שפועלים עבורנו ובהתאם להוראותינו: אחסון וענן [להשלמה], שליחת SMS [להשלמה], ועיבוד מסמכים כמתואר בסעיף 4.
• המוסד לביטוח לאומי – אנחנו לא מעבירים אליו מידע בעצמנו. אתם מגישים את התביעה, והמידע עובר אליו כשאתם שולחים את הטופס.
• רשויות – רק אם הדין מחייב.

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע לצורכי שיווק או פרסום.

6. אבטחת מידע

• מסמכים, חתימות ומספרי חשבון בנק נשמרים מוצפנים.
• התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS).
• כניסה לתיק באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח לנייד. גישה לתיקים מוגבלת לנציגים מורשים.
• מספר החשבון מוצג לכם מוסתר (4 ספרות אחרונות בלבד).

אין מערכת חסינה לחלוטין. אם נגלה אירוע אבטחה שפוגע במידע שלכם, נפעל לפי הדין ונעדכן אתכם.

7. כמה זמן שומרים את המידע

המידע נשמר כל עוד התיק פעיל, וכן לתקופה הנדרשת לגביית שכר הטרחה לפי ההסכם. לאחר סיום הטיפול המידע יימחק בתוך [X] ימים, למעט מידע שחובה לשמור לפי דין (למשל רשומות חשבונאיות).

8. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש רק בעוגיות הכרחיות: עוגיית התחברות (כדי שתישארו מחוברים לתיק) ועוגיית אבטחה נגד זיוף בקשות. אין עוגיות פרסום, ואין כלי מעקב או אנליטיקה של צד שלישי.

9. הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• לבקש למחוק את המידע ולסגור את התיק, בכפוף לחובות שמירה לפי דין ולהסכם שכר הטרחה.
• לחזור בכם מהסכמה לעיבוד – במקרה כזה ייתכן שלא נוכל להמשיך לתת את השירות.

לפניות: [[email protected]] או בטלפון [03-0000000]. נשיב בתוך [30] ימים.

10. קטינים

השירות מיועד לבגירים (18 ומעלה). פתיחת תיק עבור אדם אחר – רק בהסכמתו או כאפוטרופוס מוסמך.

11. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר, ובמידת הצורך נבקש את הסכמתכם מחדש. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

12. פרטי התקשרות

[שם החברה בע"מ], ח.פ. [ח.פ.], [כתובת המשרד]. מייל: [[email protected]].